Politique de Confidentialité - Voyageurs
Introduction :
Le Voyage Américain accorde une grande importance à la protection de votre vie privée. Cette politique vous explique de manière simple et claire comment nous recueillons, utilisons et sécurisons les informations personnelles que vous nous confiez lorsque vous utilisez nos services pour organiser votre voyage aux États-Unis.
Le responsable du traitement de vos données est la société Le Voyage Américain SASU au capital de 10 000€ RCS Bayonne 942 844 721. Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@le-voyage-americain.fr
Nous nous engageons à respecter la réglementation en vigueur concernant la protection des données personnelles, et plus particulièrement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Votre confiance est essentielle, et nous mettons tout en oeuvre pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos informations
1. Quelles données personnelles collectons-nous ?
● Des informations permettant de vous identifier et de vous contacter ○ Nom et prénom
○ Adresse e-mail
○ Numéro de téléphone
○ Adresse postale
○ Dates de naissances
● Des informations générales sur votre Projet de Voyage : ○ Destination(s)
○ Dates de voyage souhaitées
○ Durée du séjour envisagée
○ Nombre de voyageurs
○ Budget approximatif
● Des informations sur vos Préférences de Voyage : ○ Type d'hébergement souhaité (catégorie générale)
○ Préférences de transport sur place (types envisagés)
○ Types d'activités et d'expériences souhaitées (catégories générales)
○ Rythme de voyage souhaité (général)
● Des Informations Spécifiques (Facultatives) : ○ Historique de voyages aux États-Unis
○ Aspects particulièrement importants pour le voyage
○ Contraintes spécifiques (mobilité réduite, allergies, etc.)
○ Autres commentaires ou informations utiles
● Informations Collectées lors de nos Échanges : ○ Informations que vous nous fournissez lors de nos conversations téléphoniques ou par e-mail pour affiner votre projet.
○ Informations administratives relatives au voyage
○ Préférences spécifiques que vous pourriez nous communiquer.
● Données de Navigation (si applicable) : ○ Adresses IP, informations de connexion, type et version de navigateur, fuseau horaire, types et versions de plug-ins de navigateur, système d'exploitation et plateforme.
○ Informations sur votre visite, y compris le parcours de navigation sur notre site, les pages consultées, les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites sur certaines pages, les interactions avec les pages (défilement, clics, survols), les méthodes utilisées pour quitter la page.
2. Comment utilisons-nous vos données personnelles ?
● Pour vous fournir notre service de courtage : ○ Comprendre vos besoins et vos envies pour votre voyage aux États-Unis.
○ Élaborer un cahier des charges précis pour votre projet.
○ Sélectionner et transmettre votre demande (y compris le cahier des charges) à nos agences de voyage partenaires.
○ Faciliter la communication entre vous et les agences partenaires.
● Pour améliorer notre service : ○ Analyser les demandes pour comprendre les tendances et les besoins des voyageurs.
○ Améliorer l'ergonomie et le contenu de notre site web.
○ Répondre à vos questions et vous fournir une assistance.
● Pour vous informer (avec votre consentement, le cas échéant) : ○ Vous envoyer des newsletters ou des offres promotionnelles susceptibles de vous intéresser.
● Pour respecter nos obligations légales : ○ Répondre aux demandes des autorités compétentes.
○ Gérer d'éventuels litiges.
3. Quelle est la base juridique du traitement de vos données personnelles ?
● Votre consentement : Pour la collecte des informations via le formulaire de contact et pour l'envoi de communications marketing (si vous y avez consenti).
● L'exécution d'un contrat : Le traitement de vos données est nécessaire pour vous fournir notre service de courtage et exécuter les étapes nécessaires à la mise en relation avec les agences.
● Notre intérêt légitime : Pour améliorer notre service, analyser les données et assurer la sécurité de notre site web (dans la mesure où cela ne porte pas atteinte à vos droits et libertés).
● Le respect de nos obligations légales.
4. Qui sont les destinataires de vos données personnelles ?
● Nos agences de voyage partenaires : Nous partageons les informations nécessaires (principalement votre cahier des charges) pour qu'elles puissent vous proposer des offres de voyage personnalisées. Nous nous assurons qu'elles s'engagent à traiter vos données conformément à la réglementation applicable.
● Notre personnel : Seul le personnel autorisé au sein de "Le Voyage Américain" a accès à vos données pour les finalités décrites ci-dessus.
● Nos prestataires de services (si nous en utilisons) : Par exemple, pour l'hébergement de notre site web, l'envoi d'e-mails, l'analyse de données. Nous nous assurons que ces prestataires respectent également la réglementation en matière de protection des données.
● Les autorités compétentes : Si la loi nous y oblige.
5. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
● Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et conformément aux délais de conservation légaux applicables.
● Les données collectées via le formulaire de contact sont généralement conservées pendant 3 ans après notre dernier contact, sauf obligation légale contraire].
● Les données nécessaires à la gestion de la relation commerciale sont conservées pendant la durée de cette relation et au-delà si nécessaire pour des obligations légales ou la gestion de litiges.
● Les données de navigation sont conservées conformément à notre politique de cookies.
6. Quels sont vos droits concernant vos données personnelles ?
● Droit d'accès : Vous avez le droit de savoir si nous traitons vos données et d'en obtenir une copie.
● Droit de rectification : Vous pouvez nous demander de corriger les données inexactes ou incomplètes.
● Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Vous pouvez nous demander de supprimer vos données dans certaines circonstances.
● Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données dans certaines situations.
● Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, notamment à des fins de marketing direct.
● Droit à la portabilité des données : Vous pouvez nous demander de vous fournir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine pour les transmettre à un autre responsable du traitement.
● Droit de retirer votre consentement : Si le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
● Droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle : En France, il s'agit de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).
7. Comment protégeons-nous vos données personnelles ?
La sécurité de vos données personnelles est une priorité pour Le Voyage Américain. Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations contre l'accès non autorisé, la perte, la destruction ou l'altération.
Pour assurer le bon fonctionnement de notre site web et le traitement de vos données, nous faisons appel à des prestataires de services tiers reconnus pour leur expertise en matière de sécurité. Ces prestataires mettent en place des mesures techniques pour sécuriser les données lors de leur transmission entre votre ordinateur ou appareil et nos serveurs.
Les données personnelles que vous nous fournissez sont également stockées et traitées à travers des outils fournis par des entreprises tierces, qui appliquent des standards de sécurité élevés pour protéger les informations. Nous sélectionnons ces prestataires avec soin et nous assurons qu'ils s'engagent à protéger vos données conformément aux réglementations en vigueur. Compte tenu de la globalisation des services informatiques, il est possibles que vos données puissent transiter ou être stocker hors de l’UE.
Au sein de Le Voyage Américain, l'accès à vos données personnelles est limité aux personnes qui en ont besoin pour vous fournir nos services. Nous sensibilisons notre personnel à l'importance de la protection des données et mettons en place des procédures internes pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos informations.
Bien que nous mettions en oeuvre toutes les mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles, il est important de noter qu'aucune méthode de transmission sur Internet ni aucune méthode de stockage électronique n'est sûre à 100%. Nous nous efforçons d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos données, mais nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.
8. Modifications de notre politique de confidentialité :
Cette politique peut être mise à jour: le cas échéant, les modifications seront publiées sur notre site web.
9. Contact :
Pour toute question ou demande concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits, veuillez contacter Le Voyage Américain SASU:
adresse mail: contact@le-voyage-americain.fr
adresse postale: 32 rue Xarako Bidea D1-301 64122 Urrugne